Retur & fortrydelse

Når du handler som forbruger hos PokéDad, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen begynder den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, begynder fristen den dag, hvor den sidste vare modtages.

Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen udløber.

Send en e-mail til os og skriv tydeligt, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Din henvendelse skal som minimum indeholde:

• Dit navn.
• Dit ordrenummer.
• Hvilken vare eller ordre du ønsker at returnere.

Send din besked til:

sebg@live.dk

Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at hente pakken eller ved at nægte modtagelse uden samtidig at give os tydelig besked.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Vedlæg gerne en seddel med dit navn og ordrenummer, så vi kan identificere din returnering.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Du betaler selv de direkte udgifter til returneringen, når du benytter din fortrydelsesret.

Hvis returneringen skyldes en berettiget reklamation, dækker PokéDad de rimelige returneringsomkostninger.

Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing og gemmer din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Du er ansvarlig for varen, fra du modtager den, og indtil vi har modtaget den retur.

Varen skal derfor pakkes forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Samlekort bør returneres i samme beskyttende emballage, som de blev leveret i, eller i tilsvarende sikker emballage.

Undlad at sætte tape, labels eller anden emballage direkte på varens originale indpakning.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet beskadiget, taget unødigt i brug eller håndteret på en måde, der reducerer dens handelsmæssige værdi, kan der blive trukket et beløb fra tilbagebetalingen.

For samlekort kan ridser, bøjninger, mærker, beskadigede hjørner eller anden ændring af kortets stand medføre en værdiforringelse.

Forseglede produkter bør returneres med den originale forsegling og emballage intakt, hvis du ønsker at modtage hele købsbeløbet retur.

Hvis emballagen eller forseglingen er brudt, vurderer vi varens aktuelle handelsmæssige værdi. En dokumenteret værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.

En brudt forsegling betyder ikke nødvendigvis, at fortrydelsesretten automatisk bortfalder.

Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig for de returnerede varer.

Ved fortrydelse af hele ordren refunderer vi også prisen for den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes den ekstra leveringsomkostning ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur.

Pengene tilbageføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Hvis varen er beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send en e-mail til sebg@live.dk med:

• Dit navn.
• Dit ordrenummer.
• En beskrivelse af problemet.
• Tydelige billeder af varen og emballagen.

Send ikke varen retur, før du har modtaget svar og nærmere instruktioner fra os.

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, når du handler som forbruger hos PokéDad.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert håndtering, forkert opbevaring, uheld eller almindelig slitage.

Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen være omlevering, afhjælpning, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling.

Har du spørgsmål til returnering, fortrydelse eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os.

E-mail: sebg@live.dk

Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigere kan hjælpe dig.